“我为群众办实事”主题党日案例展示——市园林处党总支：先锋办实事、服务暖民心

编者按：

主题党日是党支部组织党员按照明确的主题在固定时间开展的组织生活，是开展党员经常性教育的重要载体。为进一步规范主题党日制度，提升主题党日政治性、针对性、实效性，让组织生活严起来、实起来、活起来，增强基层党组织的凝聚力和战斗力。通过《“我为群众办实事”主题党日案例展示》专栏，对主题党日案例进行展示，供大家交流学习。本期推出《市园林处党总支：先锋办实事、服务暖民心》。

先锋办实事、服务暖民心

一、背景起因

为进一步发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，市园林处党总支结合实际聚焦工作职能和市民群众的实际需求，组织所属支部党员干部深入公园广场一线和社区小区听民声、解民忧、办实事，在为民办实事中增强党员干部服务意识和能力本领，以实际行动提升市民群众对城市园林绿化的幸福感、满意度。

二、活动安排

1.活动时间：2025年6月28日

2.参加人员：市园林处党总支及下属3个党支部党员20人。

3.活动安排：①在惠泽公园开展“现场听民声、一线解难题”活动，面对面听取市民游客的关于城市园林绿化工作、公园广场管理等方面的意见建议，针对反映的问题诉求、意见建议等，能现场解决的现场解决，现场解决不了的合理反映要给出解决方案计划，无法解决的不合理反映要进行沟通解释，确保民有所呼、我有所应；②针对前期掌握惠泽山庄小区绿化修剪不规范的问题，组织党员志愿者现场进行技术指导，宣传讲解城市园林绿化特别是小区绿化修剪养护方面的法律法规、政策规范。

三、特色做法

（一）面对面听声问需，提升党员服务“温度”。重点突出“三式”工作法。一是“摆摊式”听声问需。公园广场作为市园林处管理的重点区域，是服务市民游客的第一线，如何打造“以人民为中心”公园广场，广泛听取群众意见则显得尤为重要，为此，市园林处以公园广场为“摊点”，变被动听为主动问，定期摆摊面对面问需于民，开展“现场听民声、一线解难题”活动，此次在惠泽公园开展是2025年第5次活动，“现场听民声、一线解难题”活动从2022年一直延续并不断完善至今，计划每月下旬举办一次，活动取得了良好实效，为广大市民群众喜闻乐见。二是“参与式”共建共享。高度重视、分类办理市民群众反映的问题诉求、意见建议等，能现场解决的现场解决，现场解决不了的合理反映要给出解决方案计划，无法解决的不合理反映要进行沟通解释，整个“答题”过程邀请群众参与，及时反馈办理进展情况，确保群众意见如实且高质量的得到回应。三是“闭环式”清单办理。每次“现场听民声、一线解难题”活动，将需要解决的问题形成清单，专人跟踪清单办理情况，确保件件有回音，例如，5月24日，在世纪广场，现场收集群众意见建议、问题诉求3件，现场办结1件（家庭银杏树少果问题）、后续推进解决2件（增加世纪广场卫生间扶手、四季草花）。6月28日，在惠泽公园，现场收集群众意见建议、问题诉求4件，现场办结1件（绿化提升）、后续推进解决3件（增加休息设施与健身器材、花坛增高、落石预防），切实让市民群众感受到“服务就在身边”的温暖。

（二）点对点纾困解难，增强党员服务“力度”。生态环境是最公平的公共产品,是最普惠的民生福祉。良好的城市园林绿化环境，能让人民群众共享自然之美、生命之美、生活之美。市园林处管辖范围为市管公园广场、道路绿化，针对小区绿化修剪不及时、不规范等绿化养护管理问题，结合自身职能实际，依托“绿色相伴、花开万家”党建品牌，加大和社区小区的沟通联系力度，点对点纾困解难，有针对性的开展绿化养护技术培训、技术指导进社区等活动，2025年以来，累计组织各小区物业培训120人次，进社区小区开展党员志愿者服务5次，发放《淮北市绿化条例》《淮北市居住区树木修剪指南》等千余份，规范指导修剪绿化树木千余株，有力提升社区小区绿化环境。

四、成效启示

本次主题党日实现“三个转变”：从被动接诉转向主动问需，问题主动发现率提升40%；从单一处置转向系统治理，同类问题重复投诉率下降23%；从阶段活动转向常态服务，建立2项长效制度，收到感谢锦旗4面。

1、党员服务的“三个融合”。一是目标融合，把群众需求当作为民办实事的“指南针”，建立面对面平台，精准对接需求。二是机制融合，构建“业务+为民办实事”双螺旋体系，例如，将城市园林绿化相关法律规范、技术标准等转化为服务清单。三是力量融合，打造“党员先锋+专业服务+群众共建”的共治生态。

2、服务为民的“三个维度”。一是在服务深度上，建立专业技术下沉机制，破解“看得见的管不了”难题。二是在服务广度上，搭建多元参与平台，变“部门独奏”为“社会合唱”。三是在服务精度上，创新行业管理服务新路径，共同破解诸如小区绿化管理方面的现实难题。

3、办好实事的“三个关键”。一是要以民声为镜，在倾听中校准服务方向。二是要以问题为钥，在破题中锤炼党员本领。三是要以机制为锚，在创新中提升治理效能。通过打造“有温度、有力度、有延伸”的服务体系，实现党建工作与业务发展同频共振，实现民有所需、我有所应，真正的将我为群众办实事落在各个方面、各个细微处。