“我为群众办实事”主题党日案例展示——市政府研究室党支部：党建引领强根基 志愿服务暖民心​

编者按：

主题党日是党支部组织党员按照明确的主题在固定时间开展的组织生活，是开展党员经常性教育的重要载体。为进一步规范主题党日制度，提升主题党日政治性、针对性、实效性，让组织生活严起来、实起来、活起来，增强基层党组织的凝聚力和战斗力。通过《“我为群众办实事”主题党日案例展示》专栏，对主题党日案例进行展示，供大家交流学习。本期推出《市政府研究室党支部：党建引领强根基 志愿服务暖民心》。

党建引领强根基 志愿服务暖民心

一、活动背景

一个支部就是一座堡垒，一名党员就是一面旗帜。市政府研究室党支部为推动深入贯彻中央八项规定精神学习教育走深走实，践行“强基固本筑堡垒，提质增效促发展”的服务理念，依托12345志愿服务品牌，以“我为群众办实事”为主要抓手，锚定“政务服务上水平、事务服务无差错、机关建设争一流”目标，以“店小二”不打烊的服务精神，始终冲在前、干在前，切实将学习教育成果转化成服务群众、推动发展的实际成效，形成围绕中心抓党建、抓好党建促发展良性循环。

二、活动安排

1.活动时间：2025年5月25日。

2.参加人员：市政府研究室党支部党员及年轻干部，共15人。

3.活动安排：①组织15名党员干部赴市政务服务便民热线管理中心开展“接热线 办实事”12345志愿服务活动；②召开支部党员大会，组织学习《习近平关于加强党的作风建设论述摘编》节选“作风问题核心是党同人民群众的关系问题”，围绕作风建设典型案例开展交流研讨等；③对志愿服务过程中收集的问题进行分类整理，以热线问题追踪为载体，推动从解决一件事向解决一类事延伸，有效发挥以文辅政参谋助手作用。

三、特色做法

1.协同联动，为民解忧办实事。参与“12345”志愿服务活动。研究室党支部15名党员干部前往市政务服务便民热线管理中心担任“临时话务员”，开展“接热线 办实事”12345志愿服务。期间共接听群众来电40余个，其中1名同志接到湖南长沙的一位群众来电投诉“在‘咸鱼’平台销售二手相机，通过快递公司邮寄至淮北市买家后，买家均以“相机存在质量问题”为由，将设备送至杜集区某指定维修店维修，并要求卖家承担高达2000元左右的维修费用。”接到电话后，该同志立即督促相关部门加快办理进度。杜集区市场监管局与市公安局相山分局迅速启动跨区域、跨部门联动处理机制，通过线索移交、信息共享研判和精准打击行动，成功破获此类诈骗案件（2025年，12345政务服务便民热线陆续接到来自全国各地同类投诉），为受害群众挽回了经济损失，同时维护了有关企业的信誉。

2.靶向发力，筑牢廉政服务堡垒。开启廉政防线行动。热线服务结束后，党支部召开党员大会，采用“集中学习+研讨”的模式，由党支部书记带头领学，结合《摘编》中“坚持以人民为中心的发展思想”“坚决反对形式主义、官僚主义”等重要论述，学习作风建设正反面典型案例；研讨时党员干部结合自身岗位实际，重点谈对“作风建设与群众满意度关系”的理解，以“假如我是办事群众”换位讨论。通过一系列举措，促进党员干部从思想根源上认识到“微腐败”对党群关系的危害，不断强化党员的服务意识和廉政意识。

3.以文辅政，问题追踪献良策。用好用活热线平台资源。发扬学习教育中“抓紧抓实”的过硬作风，将“快响应、稳处置、严标准、准对接、细服务、实成效”的工作标准贯穿热线志愿服务全过程。研究室党支部将本次群众反馈热点、难点、堵点等高频关注点进行分类梳理，将其纳入“12345便民热线反映问题追踪专项”内容，比如对于群众反馈的“城市公交”问题，开展了“关于推动我市城市公交可持续发展的调研”。截至目前市政府研究室党支部已累计将涉及优化红绿灯设置、住宅小区电动自行车充电、“教育入学一件事”、电梯使用和维护改造更新、企业职工退休“一件事办一次”等12类问题纳入调研重要选题，其中获市委、市政府主要领导批示10余次，有力推动以文辅政的参谋助手作用发挥。

四、活动成效

一是实现党建业务双融合。主题党日期间，党员干部共接收群众来电40余个，涉及城市管理、城乡建设、交通运输、劳动和社会保障等领域，截至目前这40余个群众来件已全部办结，让党建工作与业务工作相互促进、共同发展。二是形成“一案带双效”成果链。在企业获益方面，提高快递公司“高危交易”预判能力，获得企业感谢信；在治理效能方面，通过处理一个诈骗案打破部门、政企、地域三重边界，构建起大治理格局。三是建立长效机制。形成“民情收集—政策研究—建言献策”的闭环流程，为后续领导决策提供较好的参考。

五、经验启示

一是“小热线”撬动“大治理”。通过党建联动有效打通部门壁垒，凝聚各方力量，提升治理效能。 “群众满意度”就是“党建 KPI”。用数据量化党员服务成效，使党建工作更具针对性和实效性。二是一通电话彰显党建力量。“群众在平台交易时受骗，这表面看是一起治安案件，背后却折射出营商环境存在的痛点。研究室党支部以 12345 热线来电为‘哨声’，迅速联动公安、市场监管等部门雷霆出击，不仅成功打掉犯罪团伙，更帮助挽回了城市形象。这不仅是‘我为群众办实事’的生动实践，更是‘抓党建就是抓发展’的鲜明例证。”三是实现党建与业务“双轮驱动”。将主题党日从“学习会场”延伸到“治理战场”，把诈骗案处置转化为营商环境优化案例，使党员在应对新型犯罪中锻炼数据治理、跨部门协调能力，服务对象从个体群众扩展到平台企业，彰显了新时代党员干部服务大局、护航发展的使命担当。