“机关纪委在行动”专栏——市数据资源管理局机关纪委：加强窗口工作人员监督管理 提升政务服务质效

编者按

为贯彻落实全面从严治党战略部署，推动市直机关党风廉政建设向纵深发展，充分展示各单位机关纪委履职尽责的新风貌、新作为，通过此专栏系统呈现市直部门机关纪检人员锐意进取、真抓实干的清晰足迹，为各单位提供互学互鉴、交流提升的平台，同时让广大党员干部更加了解、支持并参与监督，共同营造风清气正、干事创业的良好政治生态，为市直机关各项事业高质量发展汇聚清廉正能量、提供坚强纪律保障。本期推出《市数据资源管理局机关纪委：加强窗口工作人员监督管理  提升政务服务质效》。

加强窗口工作人员监督管理

提升政务服务质效

政务服务窗口是政府联系群众的“前沿阵地”，窗口工作人员的纪律作风与服务水平直接关系群众的幸福感、获得感。淮北市数据资源管理局机关纪委在局党组领导下立足监督执纪职能，以“教育引导筑根基、监督检查守底线、活动牵引激活力”为抓手，推动作风建设持续优化，切实筑牢政务服务“廉洁高效”屏障。

一、以“廉政教育”明纪提能，筑牢窗口人员思想防线

突出警示教育，通过观看警示教育片、参观反腐倡廉警示教育中心、通报典型案例等形式，用身边事教育身边人，开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育期间，组织党员干部学习典型案例，召开警示教育思想交流会，把警示教育成果转化为“知敬畏、存戒惧、守底线”的思想自觉。抓实节前教育，紧抓关键时间节点，完善“节前提醒、节中督促、节后复盘”闭环机制，打好廉政教育“提前量”，不断强化党员干部的法纪意识。强化日常教育，建立完善“常态化学习+精准化提醒”机制，推送中纪委官网“法纪小课”相关内容，把廉政教育融入日常、抓在经常，让纪律教育成为党员干部的“日常课”推动廉政教育常态化长效化。

警示教育大会

二、以“监督执纪”闭环发力，守住政务服务廉洁底线

紧盯窗口服务“关键环节”，构建“日常监督+专项督查+群众监督”立体监督体系，以刚性监督倒逼窗口规范履职。日常监督抓“常”抓“细”，采取值班长定点巡查和机关纪委随机检查相结合的方式，重点围绕窗口工作人员在岗状态、着装规范、业务专注度、大厅设备运行及环境卫生等环节开展监督。专项监督提“准”提“效”，将窗口工作人员管理作为专项检查内容，突出考勤管理、服务规范、群众评价、投诉受理等环节，以精准专项监督推动窗口服务流程持续优化。今年以来，累计受理办结政务服务便民热线28条，好差评14件。群众监督扩“线”扩“面”，开通现场（意见簿、自助机、二维码）、电话、网上（政务服务网）、信函（意见箱及邮寄地址）四类投诉方式，形成“线上+线下”立体化诉求受理网络，突出对反馈问题整改的监督，确保群众和企业诉求“件件有回音、事事有着落”。

市政务服务中心工作人员对窗口办件进行全量电话回访，接受办事群众监督

三、以“活动牵引”提质增效，激发窗口服务内生动力

以“月度服务明星”“红旗窗口”评选为载体，将纪律要求与服务实践深度融合，督促窗口工作人员强化责任担当。强化对考核结果运用监督，激发了窗口人员的工作积极性，形成了比学赶帮超的良好氛围，推动服务质量稳步提升。

淮北市政务服务中心不动产登记部门工作在江淮杂志第5期封面刊登